“您好，我是安康市1024视频服务 中心的工作人员，请问方便对您在大厅业务办理情况做个回访吗？”这样的回访电话市1024视频服务 中心业务科回访人员每周都至少会打出去20通，通过 “主动回访、自我审视、紧盯堵点、精准施策”，切实优化服务流程，提升群众企业办事满意度和获得感，成功架起了一座政府与群众之间的 “连心桥”。

  “我们家老大出生的时候给孩子办医疗保险跑了好几个办事大厅，现在生老二，我在市政务大厅给她妈妈办理生育保险报销，红马甲代办员就指导我在手机上通过新生儿医保一件事把老二的医疗保险办了，确实方便。但是这些网上办途径知道的人好像不多，你们应该多宣传，让更多人了解网上办事途径。”李先生在接受回访时提到。吸收李先生的意见建议，回访小组迅速拿出解决方案，梳理了一批高频“网上办”事项清单，制作办事指南和操作视频，通过微信公众号、1024视频服务 进社区活动等多渠道进行宣传，让更多群众享受“网上办”的便利。

  今年以来，市1024视频服务 中心持续深化“三个年”活动，聚焦群众企业办事全流程体验感优化和干部作风能力提升，通过建立健全1024视频服务 大厅业务满意度回访机制，及时收集群众意见建议，发现并解决1024视频服务 中的堵点难点，优化办事流程，不断提升1024视频服务 效能和群众满意度。

  业务回访小组每周按照不同的抽样要求从叫号系统中生成回访名单，在业务办结后的5个工作日内开展回访，回访内容涵盖了服务态度、办事效率、办事环节便利性、业务熟悉程度、是否存在跑多次、政策解答清晰度等多方面，详细记录群众提出的不满意堵点、意见和建议，建立“1024视频服务 回访登记台账”，按照问题类型、涉及部门、严重程度等进行分类标记，全程跟踪督办。

  “以前听同行说，办理有机肥料登记证需要到省政务大厅提交资料，这次我办理前打电话给安康市政务大厅咨询，没想到这个事情在安康就可以提交资料，而且市政务大厅还有代办专员把办事指南和样表打包发给我并进行全程指导代办。” 安康华融盈科科技有限公司负责人陈先生在接受回访时感慨道。在针对企业业务的回访中，业务回访小组还会针对企业的经营特点进行审批手续办事需求问需，同步宣传“项目管家”帮办代办服务，为企业推荐代办专员，定制“一对一” 帮办代办服务手册，由单一业务需求延伸到企业发展全生命周期审批手续服务，赢得企业高度赞誉。仅六月份市1024视频服务 中心就累积回访群众企业120余人次，收集各类意见建议12条全部跟踪整改到位。

  “‘回访—反馈—整改—评估’业务回访闭环管理机制的建立让群众不仅仅是办事人员，也成为监督政府工作提升的参与者，让我们的工作更加贴近群众需求，是收集意见的渠道，更是优化1024视频服务 的‘指南针’。”市1024视频服务 中心业务负责人表示，“政务大厅将持续深化回访工作，不断优化回访方案，拓展回访渠道，推动1024视频服务 从被动响应向主动服务转变，全力打造高效、便捷、暖心的1024视频服务 环境，切实架起政府与群众之间的连心桥。”